TARGOWORDSBoek nu
Voor wie/Gemeentes
Gemeentes · Sociaal domein

Tolken voor het gemeenteloket.

Voor loketgesprekken, sociaal domein, schuldhulpverlening, jeugdzorg en integratie-interviews. Snelle respons voor inwoners die geen Nederlands spreken. Op locatie, telefoon of video.

Tolk boeken voor loketSpoed loketgesprek vandaag

23

gemeentes & uitvoeringsdiensten actief

~8 min

gem. tot match voor loketgesprekken

50+ talen

inclusief nieuwkomers-talen

Waarom dit ertoe doet

Toegankelijke dienstverlening begint bij begrijpen.

Een inwoner die het loket niet begrijpt, mist een uitkering, een schuldregeling of een zorgindicatie. Dat verergert problemen en kost de gemeente later meer. Goede tolkdienstverlening is preventie.

Probleem zonder Targowords

Geen tolk → inwoner valt buiten de boot

Zonder tolk wordt een loketgesprek een raadspel. De inwoner snapt de voorwaarden niet, levert verkeerde stukken aan, mist deadlines. Schuldhulp loopt vast, een aanvraag wordt afgewezen op een vormfout. Het probleem groeit.

Met Targowords

Snel een tolk, ook ad-hoc aan het loket

Een inwoner staat onverwacht aan het loket zonder dat hij Nederlands spreekt? Telefoon-tolk binnen 5 minuten. Geplande gesprekken (intake schuldhulp, jeugdzorg) met tolk op locatie. Toegankelijk en betaalbaar.

Sector-vocabulaire

Onze tolken kennen het sociaal-domein jargon.

Een fragment uit de terminologie-toets bij sector-aanvraag gemeente. Voor loket en sociaal domein.

Participatiewet
Wet die bijstand en re-integratie regelt. Inwoners moeten voorwaarden en plichten begrijpen om hun uitkering te behouden.
WMO-indicatie
Beoordeling voor ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (zoals huishoudelijke hulp, dagbesteding).
Minnelijke schuldregeling
Buitengerechtelijke afspraak tussen schuldenaar en schuldeisers, vaak via de gemeentelijke schuldhulpverlening (NVVK-traject).
Beschikking
Formeel besluit van de gemeente (toekenning of afwijzing). De inwoner heeft bezwaartermijn — cruciaal dat dit overkomt.
Bijzondere bijstand
Aanvullende vergoeding voor noodzakelijke kosten die iemand niet zelf kan dragen. Aanvraagvoorwaarden zijn complex.
Inburgeringsplicht
Wettelijke verplichting voor nieuwkomers om Nederlands te leren en de samenleving te leren kennen, geregeld via de gemeente (Wet inburgering 2021).

Volledige sociaal-domein terminologielijst per taal: beschikbaar voor gemeentelijke afdelingen op aanvraag.

Hoe organisaties het gebruiken

Drie patronen die wij zien.

01 · TELEFOON

Ad-hoc aan het loket

Inwoner staat onverwacht aan de balie, spreekt geen Nederlands. Telefoon-tolk binnen 5 minuten op de speaker. Geen afspraak nodig, per minuut afgerekend.

Gem. 45% van gemeente-boekingen

02 · GEPLAND

Intake sociaal domein

Schuldhulp-intake, WMO-keukentafelgesprek of jeugdzorg-overleg. Tolk op locatie, 1-1,5 uur, vaak met dossieropbouw.

Gem. 40%

03 · VIDEO

Integratie-interviews

Inburgering, statushouders, gezinshereniging. Video-tolk voor gesprekken waarbij fysieke aanwezigheid niet nodig is.

Gem. 15%

Klantenervaring

“Bij schuldhulpverlening zien we veel inwoners die het Nederlands niet machtig zijn. Met Targowords kunnen baliemedewerkers binnen minuten een tolk inschakelen, ook spontaan. Minder afgebroken trajecten, minder herhaalbezoeken.”

J. VisserTeamleider Sociaal Domein · Gemeente Utrecht

Veelgestelde vragen — gemeentes

Specifiek voor gemeentes.

Ja. Het telefoon-kanaal is gemaakt voor ad-hoc situaties: een medewerker start een aanvraag, binnen ~5 minuten is een tolk verbonden op de speaker. Geen afspraak vooraf nodig, per minuut afgerekend zonder minimumduur.

Ja. Naast de gangbare talen hebben wij een pool voor Tigrinya, Dari, Pashto, Somalisch, en regionale Arabische en Koerdische dialecten — precies de talen waar gemeentes met statushouders mee te maken hebben.

Tolken krijgen alleen de minimaal benodigde informatie. Gespreksinhoud wordt niet opgenomen of opgeslagen. Alle data binnen de EU, conform AVG. Voor gevoelige dossiers (jeugdzorg) gelden aanvullende geheimhoudingsafspraken.

Ja, dat is voor gemeentes de gangbare vorm. Maandfacturatie, vaste tarieven per taal en sessietype, gespecificeerde urenstaat per afdeling. Volumekorting bij hoge afname. Aanbestedingsgeschikt.

Ja. U kunt afdelingen (sociaal domein, burgerzaken, schuldhulp, jeugd) apart inrichten met eigen budgetten en rapportage, onder één gemeentelijk account met centrale facturatie.

Telefoongesprekken vanaf € 1,80 per minuut, loketbezoeken op locatie vanaf € 95 per uur. Voor gemeentes met een raamovereenkomst gelden volumetarieven die doorgaans lager liggen. Zie de tarief-calculator voor een indicatie.

Ja. Wij leveren RBTV-registratiebewijs per tolk, AVG-verwerkersovereenkomst, en kunnen aan gangbare social-return en SLA-eisen voldoen. Neem contact op met sales voor een aanbestedingsdossier.

Voor uw organisatie

Klaar om uw dienstverlening toegankelijker te maken?

Eerste sessie kosteloos voor gemeentes. Raamovereenkomst, multi-afdeling en aanbestedingsgeschikte facturatie mogelijk.